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今年以來(lái)，射陽(yáng)農(nóng)商銀行堅(jiān)持以服務(wù)為根本，不斷提高服務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，多措并舉推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
該行積極響應(yīng)省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年活動(dòng)要求，開(kāi)展為期10天的服務(wù)規(guī)范化專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)采取集中授課、現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)和駐點(diǎn)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，覆蓋全行48家網(wǎng)點(diǎn)、190余名內(nèi)勤員工。圍繞網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、服務(wù)規(guī)范、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、消保及客戶(hù)投訴處理技巧等方面，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、分組討論、案例分析、情景演練等方式加深員工對(duì)文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵要求的認(rèn)識(shí)。
培訓(xùn)結(jié)束后，射陽(yáng)農(nóng)商銀行結(jié)合鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)及省聯(lián)社《廳堂管理規(guī)范手冊(cè)》建議，開(kāi)展21天文明服務(wù)習(xí)慣固化專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施方案和文明服務(wù)常態(tài)化督查活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)（全覆蓋）相結(jié)合的方式進(jìn)行督查和輔導(dǎo)，其中非現(xiàn)場(chǎng)每日督查不少于10家網(wǎng)點(diǎn)，每周覆蓋全行，定期通報(bào)檢查結(jié)果。截至目前，該行已發(fā)布4期文明服務(wù)常態(tài)化督查通報(bào)，加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制。
原標(biāo)題：射陽(yáng)農(nóng)商銀行多措并舉推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)質(zhì)量提升
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