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為深入貫徹落實全國兩會期間金融服務(wù)保障工作要求，沛縣農(nóng)商銀行立足“服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)小微、服務(wù)地方經(jīng)濟”的市場定位，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、暖服務(wù)”為準(zhǔn)則，統(tǒng)籌推進(jìn)安全保障、服務(wù)優(yōu)化、民生關(guān)懷等工作，為全國兩會的召開營造安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。
黨建引領(lǐng)強擔(dān)當(dāng)，織密安全責(zé)任網(wǎng)。全國兩會期間，沛縣農(nóng)商銀行以黨建引領(lǐng)為核心，壓實各級主體責(zé)任。明確“一把手”為第一責(zé)任人，建立領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班機制，24小時值班值守與信息實時報送無縫銜接，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)。通過專題會議部署、細(xì)化責(zé)任分工，將“防風(fēng)險、保安全、護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展”的舉措貫穿金融服務(wù)全過程，為全國兩會期間金融環(huán)境穩(wěn)定提供堅實的組織保障。
全面排查消隱患，科技賦能筑防線。安全無小事，以“拉網(wǎng)式”排查與“科技護(hù)航”雙管齊下，筑牢安全屏障。嚴(yán)查重點領(lǐng)域，對營業(yè)網(wǎng)點、金庫、自助設(shè)備等開展全覆蓋檢查，嚴(yán)控電動車違規(guī)充電、大功率電器使用等火災(zāi)隱患，立查立改，確保隱患“動態(tài)清零”。科技全天候守護(hù)，成立網(wǎng)絡(luò)安全專項保障小組，實時監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)，攔截網(wǎng)絡(luò)攻擊與數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，以技術(shù)手段保障金融服務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全性。
精細(xì)服務(wù)暖民心，環(huán)境優(yōu)化有溫度。聚焦客戶體驗，以細(xì)節(jié)提升服務(wù)品質(zhì)。積極營造干凈、整潔的網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境，組織員工對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行全方位的清潔和整理，確保門窗明亮、地面干凈、物品擺放整齊有序。注重細(xì)節(jié)服務(wù)，確保無障礙服務(wù)設(shè)施安全到位，為殘障人士等特殊群體提供便利；便民服務(wù)設(shè)施充足完備，提供充足的雨傘、飲用水、急救藥品等，滿足客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。全行上下緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好監(jiān)測預(yù)警，做足應(yīng)急準(zhǔn)備。從營業(yè)前的準(zhǔn)備工作到營業(yè)結(jié)束后的安全檢查，每一個環(huán)節(jié)都做到精益求精，以確保在兩會期間為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的金融服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)沛縣農(nóng)商銀行良好的服務(wù)形象和精神風(fēng)貌。
輿情監(jiān)測全天候，品牌形象顯擔(dān)當(dāng)。為維護(hù)良好的輿論環(huán)境，沛縣農(nóng)商銀行構(gòu)建多維度輿情防控體系。實時監(jiān)測預(yù)警，專人專班通過專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和平臺，實時關(guān)注各類媒體平臺、社交網(wǎng)絡(luò)以及客戶反饋渠道，構(gòu)建起線上線下輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。加強對員工的輿情教育，增強員工的輿情意識和應(yīng)對能力，確保在面對客戶的咨詢和投訴時能夠妥善處理，避免因不當(dāng)言論或行為引發(fā)負(fù)面輿情。密切關(guān)注和有效預(yù)防柜面業(yè)務(wù)、服務(wù)糾紛等可能引發(fā)的負(fù)面輿情，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。一旦發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速核實情況，及時回應(yīng)社會關(guān)切，積極化解矛盾，將輿情影響降到最低程度，充分展示并守護(hù)好該行的品牌形象。
心系群眾踐初心，銀民同心促和諧。沛縣農(nóng)商銀行堅持“以客戶為中心”，內(nèi)外聯(lián)動凝聚服務(wù)合力。對內(nèi)關(guān)懷員工，通過談心談話、慰問困難職工等活動，解決員工實際需求，增強團隊凝聚力；對外傾聽民聲，暢通信訪渠道，落實行領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，主動收集客戶意見，對合理訴求限時辦結(jié)，以務(wù)實行動拉近與客戶群眾的距離，展現(xiàn)“百姓銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
下一步、沛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)錨定“有溫度、有口碑、有情懷的零售標(biāo)桿銀行”目標(biāo)，以更高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更強勁的金融動能，書寫“沛澤農(nóng)商、普惠城鄉(xiāng)”的時代答卷。
原標(biāo)題：沛縣農(nóng)商銀行確保全國兩會期間金融安全穩(wěn)定
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202503/11/node_B01.html#content_1428297
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